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TC-2000AC
发布者:威而信电话交换机     发布时间:2010-1-9 9:22:43    阅读:4

 

 















型号:TC-2000AC系列
一. 概述   AC系列交换机是我公司集多年的研发经验,结合多项国家专利技术和先进的集成电路,研制出的一套功能强大的集语音通话、数字通讯,性价比非常高的企业级呼叫中心,是中小型企业、销售公司、中介机构等服务性行业首选的管理系统。
二. 主要功能:
★IP自动加发              
★外置音乐
★征询转接                
★代接、代拨
★三方通话                
★外线/分机群组
★三出局码                
★传真自动识别 
★缩位拨号                
★二次来电显示
★离位转移                
★秘录和监听
★遇忙转移                
★响铃自报分机号
★总机强插                
★反极计费/延时计费
★通话限时                
★免打扰/日夜值班
★无应答回铃              
★内部FSK来电显示
★分机密码锁              
★总台一键呼叫
★分机弹性编码            
★远端编程和维护
★内部遇忙回叫            
★分机拨打字头限制
★高保真真人真唱           
★大容量话单存储器
★人工/电脑值班            
★30秒三段语音电脑话务员
                                                                                                                                                                                             三.
主要功能介绍:
● 分机号可在 2、3、4 位自由选择;   用户可以结合部门、楼层、楼栋号随意更改分机号码,以方便记忆和分类,特别适合在酒店、宾馆、工厂中使用;
外线呼入排队轮响,实现话务量平均分配(ACD功能);  在电话营销的业务过程中,需要对来电进行尽可能地平均分配到各个坐席上,以实现公平合理,为此,本系统允许设置为ACD排队模式,并可配合CTI管理软件,组成一套性价比非常高的呼叫中心系统;
● 外线呼入可单键绑定分机,实现话务量平均分配;   系统在ACD模式下,也可以选择用数字键1至9,分别绑定若干个分机,从而在外线呼入后,只要拨一个键,就可以在对应的绑定分机中进行ACD排队轮响;
● 自动适应标准 FSK、DTMF 来电显示信号;  系统采用我公司自己开发的集成电路,几乎适应全球任何格式的来电显示信号,并且无须做任何设置,大大增强了来电显示的灵敏度和准确性,并且可以将收到的来显无限次地转移至其它分机(内外线征询转接、三方通话,转接过程均保持内外线来电显示);
● 自动加拨IP字头;
  系统允许针对不同的外线,设置不同的IP引导号,并且在用户拨打长途电话时,能自动加拨,因此,用户在不知不觉中,已经享受到了IP电话所带来的实惠;
● 可共享的99组缩位拨号;  系统允许增加99组(每组长度可达24位)缩位拨号,将较长的电话号码绑定在两位数字中,在拨打电话时只需按绑定的两位数即可,方便记忆、减少出错、提高工作效率;
● 分机遇忙回叫;  当呼叫某分机时,若该分忙时或听到忙音时,若使用本功能,可以减少反复试拨分机的情况;
● 人工值班外线呼入响铃分机任意设定,电脑值班可以设置两个值班分机;  响铃分机和值班分机可以根据用户的实际情况自行更改,并可以针对不同的外线设置不同的响铃分机,以满足不同部门之间可以独立组成自己部门的外线群组;
● 三段电脑值班语音提示;  三段共长30秒的语音引导信息,大大减少值班员的工作压力和提高了公司形象;
● 一键呼叫总台;  宾馆、酒店的客房分机可一键呼叫总台,方便客人也提高酒店服务质量;
● 多种工作模式;  分机可设置“遇忙转移”、“无条件转移”和“免打扰”,以适应不同场合、不同人员、不同时段的需要,实现人性化更强的来电处理方式;
●网中网(群组功能);  分机、外线可以设置十个不同群组,实现内线互通、外线分组使用,适合话费需独立核算的场合;
● 个人密码管理;  分机个人密码管理,保证自己分机不被其他人越权使用;
● 多出局码;  系统允许设置三个出局码,适用于同时使用不同运营商外线的场合,直选外线一键完成;
● 可选配“电脑硬盘秘录”软件;  为方便公司管理,系统允许连接秘录设备对某些分机的通话进行一定程度的秘录,而本系统不但可以连接传统的磁带式录音设备,还支持由我公司开发的电脑硬盘秘录软件,以彻底解决录音时间受磁带限制的问题,也可以非常方便地进行备份、分类、删除、编辑等工作;
● 分机双等级控制;  每个分机可以同时设定两个不同等级,在需要对话费进行比较详细的控制管理的场合,基本可以满足各种不同的需求,话务控制更加灵活、多样;
● 远端编程功能;  为方便客户对系统的维护工作,本系统提供了多种的远程管理模式,不但可以采用电话线直接对远程的用户系统进行编程,还可以通过互联网等方式,对系统进行远程维护,从而使技术支持、产品维护变的简单方便了;
● 内带“反极检测”;  在某些场合,需要对分机话费进行准确管理,则可到电信运营部门申请反极信号,结合系统的“反极检测”功能,即可实现准确计费;
内置大容量“话单储存器”和时钟;  为使在系统未连接计费管理系统时,也能将分机所拨电话完整记录下来,本系统增加了一套大容量的储存设备,可以储存多达2500张的话单,并可在连接计费管理系统时上传给电脑,以实现话单的管理;另外,本系统采用专门的校验方式,即使在上传话单过程中出现通讯中断,也不会对话单造成错误,只需重新建立正常连接,系统将自动恢复话单上传;
● 内部来显  内部通话时可看到来电对方号码。
● 征询转接当分机A在接到外线的来电时,将来电转至另外一个分机B,在B分机提机后,A首先与B建立通话,而通话内容外线无法听到,(外线在听等待音乐),只有当分机A或分机B中任意一方挂机,剩余的一方将与外线重新建立通话,这种过程叫“征询转接”。
● 三方通话  当分机A在接到外线的来电时,将来电转至另外一个分机B,在B分机提机后,分机A、分机B和外线三方通话,当分机A或B中任意一方挂机,剩余的一方将仍然与外线通话,这种两个内线分机与一个外线通话的转接过程叫“三方通话”。
● 免打扰  免打扰是指无论何种呼叫,该分机均不响铃并以忙音乐提示呼叫方,但分机的呼出不受任何影响。
● 代接、代拨  代接电话是指当内、外线呼叫某分机但被呼叫都不在该分机处时,被呼叫者利用其它分机把该呼叫接入的操作。
● 弹性编码  弹性编码是指用户可根据习惯或特别情况对分机的号码进行更改,以方便记忆和使用。
● 缩位拨号
  缩位拨号是指将某一个常用或者比较长的外线电话号码绑定在两位数的代号中,以后在拨打该电话时,只需要调用相应代码即可,以提高工作效率。
● 自动IP加发  为降低长途通话的费用,很多用户采用了IP电话,但在使用时,往往经常忘记在长途号码前加拨IP引导号,或者为每次拨打长途电话要加拨IP号而繁琐,本系统增加了自动加拨IP引导号功能,只要预先将IP引导号输入系统,则当分机只需按平常方式拨打长途电话,系统会自动在号码前面加拨IP引导号。

 
 

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