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服务承诺
发布者:admin     发布时间:2009-3-11 11:01:15    阅读:72

一、售前安装调试

对售出的所有产品或其下代理产品,由公司技术人员负责现场安装和调试,包括运输装卸,设备定位,开机调试。

安装人员为操作人员提供现场培训,包括日常使用操作,简单故障维修,紧急情况判断处理等。

二、售后服务

为保证用户交换机系统的正常运行,由我公司提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统终验日开始,期限为一年。凡在质保期内发生产品质量问题,本公司负责协调设备更换或保修。在产品保修期内,如果产品出现硬件损坏或者故障(非人为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致),我公司将负责免费维修。 

     公司技术人员在设备安装,调试完毕后,将该设备的全部资料存入电脑备档,并定期与用户的操作人员联络,查询设备运行情况和使用情况,做到防患于未然.如有任何异常情况,技术人员即赴现场进一步测试分析,技术工程部定期对用户的设备巡察,了解并检查使用情况,并提供维修、扩容、更新及保养等服务。

系统在满保修期内一个月进行一次例检,由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:
◇ 交换机网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能;
◇ 对我公司提供的交换机及其它外围设备例检;
◇ 网管系统、计费系统口及打印机的日常维护;
◇ 电源系统及电池的测试;
◇ 系统和串行口的地线测试;?
◇ 对此例检,我公司将提供一份检查报告。

 
 

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